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关爱帮扶 优化服务

[时间:2019-06-26 22:19来源:未知作者:admin浏览:]

  6月20日晚22时左右,一辆红色轿车在浙江省交通集团开化南收费所外广场缓慢行驶,突然车上跳下来一位披头散发的女子,挣脱了身边人的控制,马上跑进了收费区域。这名情绪失控的女子在车道内横冲直撞,正在现场巡查的当班班长小余看到这一幕立马跟随上去劝阻,谁知这名女子却坐在收费岛上不起来了,嘴里还一直骂骂咧咧。

  随后赶到的家属表示这名女子患有精神疾病且正处发病期,女子脾气火爆,就连家属也不敢靠近,为安全起见,班长小余对女子所停留的收费车道进行临时关闭。经过班长半个小时的苦口相劝,这位女精神患者终于同意离开收费车道,跟随余丁去安全地带,有了前面的耐心劝导这名女子只愿和收费站工作人员聊天,家属靠近一步便开始拳打脚踢,有强烈的抵触心理,为了不使女子做出偏激的事情,余丁不断的对这名女子进行安抚,而女子也似乎有说不完的话需要别人倾听,不停的在讲述自己过感情往事以及受到的伤害。据这名女精神疾病患者的丈夫透露,他和妻子都是湖北人,妻子因与前男友感情纠纷导致精神疾病,本来想着出来散散心,不想妻子半路发病,刚才在高速上妻子在后排座位窜向驾驶室拍打司机抢夺方向盘,迫使自己下高速停车,才让她趁机冲下车去。

  来到外广场后,值班人员通知了110前来协助处理,担心女子做出出格的举动,班长不断耐心安抚,也为民警的到来争取了时间。二十分钟后,警察来到现场,但是仍然无法平息,这时该名女子不断说“我只相信CICO”,原来女子认识工作人员反光背心上的CICO标志,经过刚才的接触,该女子已经对收费所工作人员产生了信任和安全感,于是再次上去和民警一起劝说,在大家的努力下,最终一起配合将女子抬上车送医。

  关爱帮扶、志愿服务、优化服务等这些小事经常会在开化南收费所上演,开化南收费所的员工积极主动播洒浙交投“三同”文化,始终坚持奋战在第一线,切实履行国有企业的社会责任,用心为过往司乘朋友提供快捷优质的服务,形成浙江高速公路特有的优质服务形象。(陆晓霞)

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